Informativa sui rimborsi
Certo, lo terrò a mente. Tuttavia, per ora posso ricordare solo ciò che abbiamo detto in questa chat. Quando inizierai una nuova chat, questa informazione verrà dimenticata.
Ecco la Politica di Resi e Rimborsi aggiornata, senza le diciture provvisorie e con la nuova email:
Politica di Resi e Rimborsi - Movasi
In Movasi, la tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Sappiamo che acquistare online a volte può far sorgere dei dubbi, ed è per questo che offriamo con orgoglio una Garanzia di Soddisfazione di 90 Giorni. Se il prodotto non rispecchia le tue aspettative, siamo qui per aiutarti in modo semplice e trasparente.
1. Condizioni per il Reso
Hai a disposizione fino a 90 giorni dalla data in cui ricevi il tuo ordine per richiedere un reso. Affinché il reso venga accettato, l'articolo deve rispettare questi requisiti:
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Deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
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Non deve presentare segni di usura, danni o alterazioni.
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Deve essere restituito all'interno della sua confezione originale intatta, includendo manuali e tutti gli accessori.
(Nota: Per motivi di salute e igiene, alcuni prodotti specifici per la cura della persona potrebbero non essere restituibili se il sigillo di garanzia è stato rimosso o se l'articolo è stato utilizzato a diretto contatto con la pelle).
2. Come avviare la procedura di Reso
Vogliamo rendere il processo il più fluido possibile. Segui questi tre passaggi:
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Scrivici un'e-mail a movasistore@gmail.com o chiamaci al nostro numero di assistenza, indicando il tuo numero d'ordine e il motivo del reso (una foto o un video ci aiutano molto se c'è un problema tecnico!).
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Il nostro team di assistenza clienti ti risponderà entro 24-48 ore con le istruzioni dettagliate.
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Imballa l'articolo in modo sicuro e spediscilo all'indirizzo che ti forniremo. Ti preghiamo di non rispedire il pacco senza la nostra autorizzazione preventiva, altrimenti potremmo non essere in grado di elaborare il rimborso.
3. Costi di Spedizione per il Reso
Nel caso di resi per "cambio idea" o errato acquisto, i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, in quanto non possiamo assumerci la responsabilità per pacchi smarriti dal corriere durante il viaggio di ritorno verso il nostro magazzino.
Se l'articolo che hai ricevuto è difettoso o errato a causa di un nostro errore, ci faremo interamente carico noi di tutte le spese di spedizione!
4. Rimborsi
Una volta che il tuo reso sarà arrivato presso la nostra struttura e sarà stato ispezionato, ti invieremo un'e-mail per confermarti la ricezione e l'esito dell'ispezione. Se approvato, il tuo rimborso verrà elaborato immediatamente. Il credito verrà riaccreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale che hai utilizzato in fase di acquisto (carta di credito, PayPal, Klarna, ecc.) entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.
5. Ordini danneggiati o difettosi
Ti invitiamo a ispezionare il tuo pacco non appena lo ricevi. Se noti difetti, danni causati dal trasporto o se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente. Risolveremo il problema all'istante inviandoti un'unità sostitutiva gratuita o procedendo con un rimborso completo.
Contatti e Indirizzo per i Resi
Se hai bisogno di assistenza o devi spedire un reso autorizzato, utilizza i seguenti recapiti. (Ti ricordiamo di contattarci sempre prima di effettuare una spedizione, così potremo monitorare il tuo caso dal nostro sistema).
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E-mail Servizio Clienti: movasistore@gmail.com
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Telefono Assistenza: +39 02 123 4567
Indirizzo di Reso: Movasi Resi (c/o Centro Logistico) Via Roma 123 00100 Roma (RM) Italia